Een klant community verdient zichzelf in minder dan een jaar terug
Categorie: Social Media | Webcafe Geen reacties
Social media zijn hot. Maar er is nog weinig documentatie beschikbaar over de kosten en baten van klantinteractie via social media. Forrester heeft onderzocht wat de ROI van een online service community is. Hiervoor hebben zij een model ontwikkeld, genaamd ‘TEI’ (Total Economic Impact) en deze op een aantal early adopters toegepast. Hun conclusie is dat het opzetten van een service community een verantwoorde keuze is, met een terugverdientijd van minder dan een jaar en verbetering van de klantervaring. Meer Lezen…
