In een onderzoek dat is uitgevoerd door Sterling Commerce naar multichannel shoppen werd aan ruim 5000 consumenten gevraagd wat hun verwachtingen waren bij het Online Shoppen. Allereerst valt op dat 65% van de consumenten verwacht een bestelling te kunnen wijzigen of annuleren in de winkel, de webshop of het callcenter ongeacht het aankoopkanaal. Verder blijkt dat de verwachtingen stijgen wanneer het aantal kanalen waarmee men met de retailer in contact kan komen toeneemt, zoals via fysieke winkels, webshop, catalogus, callcenter, kiosk, tv, mobiel etc. Meer Lezen…

Share/Bookmark