Nadat individuen in grote getallen social networks hebben ondekt om zichzelf een online identiteit te geven waarmee ze altijd
met andere individuen in contact staan en tal van zaken met elkaar razendsnel kunnen delen en uitwisselen staan nu ook bedrijven en merken in de stratblokken om hun online identiteit te creeren en deel te nemen in deze razendsnel groeiende ontwikkeling die hen grenzeloze kansen maar ook bedreigingen biedt.

Internet en social networks zorgen voor transparantie in de markt en daar is niet ieder bedrijf blij mee.
Met een pagina maken op Linked in, het plaatsen van een foto of een bericht op iemands ‘wall’ op Facebook of een tweet op iemands Twitter ben je er als bedrijf namelijk niet. Het gaat hier om een geheel nieuwe voor van social marketing en social media.

De noodzaak voor deelname van bedrijven in deze social networks is wel duidelijk. Potentiele kopers verlangen of eisen zelfs steeds meer om online informatie te ontvangen en daarnaast real time webconvervaties met merken en bedrijven te kunnen voeren tijdens hun aankoop en beslissingsproces en wel daar waar het hen het beste past.
Moeiteloos kun je in social networks mensen vinden die reeds ervaring hebben met een bepaald product of een dienst van een bedrijf of merk waar jouw interesse naar toe gaat. Potentiele kopers hechten in de regel steeds meer waarde aan de mening van derden die al ervaring met een bepaald product of dienst hebben dan aan de boodschap van een bedrijf of merk dat dit product of deze dienst aanbiedt.

Een volgende motivatie van bedrijven voor deelname in social networks vinden we in de vorm van webcare.
Immers wanneer er een negatieve ‘trend’ ontstaat rondom een product of merk dan kan dit zich razendsnel binnen social networks verder ontwikkelen indien het betreffende bedrijf niet in staat is snel binnen deze social networks te communcieren
en de negatieve trend te ontkrachtigen op wat voor wijze dan ook. Het bekendste voorbeeld hiervan is UPC dat in de begin jaren 2000 een heus ‘webcare team’ samen stelde met als doel de klachten die omtrent UPC in de diverse forums door ontevreden klanten werden geuit direct te ontzenuwen en online een gehoor te geven aan deze steeds groter wordende groep van ontevreden klanten door zich te mengen in deze online discussies.

Bedrijven die goed geintegreerd zijn in social networks, waardevolle informatie aanbieden en open staan bij de ontwikkeling van hun producten en diensten voor de meningen die potentiele kopers hebben creeren vrijwel zeker een grote voorsprong op de concurrentie. Zoals eerder aangegeven zullen webconversaties hier een belangrijke rol bij spelen. Hier vangt immers in de nieuwe economie en marketing structuren het echte salesproces aan.

Het is een uitdaging voor bedrijven om een dergelijke structuur te vormen die het mogelijk maakt dat moeiteloos de juiste persoon met de juiste kennis deelneemt in deze webconversaties. Call centers kunnen hier een belangrijke rol in spelen.

Een ander belangrijk aspect is het bevorderen van linkbuilding door deelname in social networks.
Door actief informatie te bieden en te reageren op andere leden binnen social networks creeert een bedrijf steeds meer links naar de eigen website. Binnen social networks wordt namelijk met een directe link vaak verwezen naar de bron waarover gediscussieerd wordt. Ook wordt voor de informatie die met een aantal regels aangeboden wordt door bedrijven vaak middels ‘een lees meer…’ link verder aangeboden op de website van deze bedrijven. Linkbuilding zorgt voor een sterke online positie in de zoekmachines en is een belangrijk onderdeel van de online strategie van bedrijven.

Integratie van bedrijven in social networks is een strategisch besluit waar marketing budget voor vrij gemaakt dient te worden.
Namens het bedrijf moeten er recources vrij gemaakt worden om actief te bloggen, twitteren en webconversaties te voeren.
Social networks moeten door bedrijven gezien de grote kansen en bedreigingen zeer serieus worden genomen.

Share/Bookmark